Estrategia de servicio en ITIL Fuente: https://bitcu.co/estrategia-de-servicio-en-itil/
El objetivo de los angeles Estrategia de  https://bitcu.co/   Servicio es el de incluir las TI en l. A. Estrategia Empresarial de manera que podamos calibrar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI y adaptar cada uno a las necesidades del otro. Las modificaciones de estructura que ha sufrido l. A. Librería ITIL han situado finalmente a los angeles estrategia empresarial relacionada con el servicio de las TI como parte foremost y como eje en el Ciclo de Vida ITIL. Sin embargo, a pesar de este módulo de conocimiento, ITIL no indica cómo comenzar a definir los angeles Estrategia de Servicio, ni por dónde comenzar a implantar estas mejoras. La Estrategia de Servicio en ITIL se encamina hacia el mismo sentido que l. A. Estrategia empresarial, pero ahora incluyendo en ésta l. A. Componente TI. Integra pues a su análisis nuevos objetivos y la evolución futura de las TI en la Organización. ITIL busca alinear e integrar la tecnología con el Negocio, que los servicios tecnológicos que se implementan y se ofertan desde los departamentos de TI estén diseñados para apoyar al negocio. La concept que se trata de aportar a las organizaciones es que es necesario plantear objetivos pero teniendo en cuenta qué tenemos, cómo lo tenemos y a dónde podemos llegar con lo que tenemos, es decir, planear el futuro sabiendo que puede ser necesario invertir para mejorar nuestra infraestructura TI, o planificar el futuro de l. A. Empresa dependiendo de nuestra capacidad actual en TI, y/o abrir nuevas líneas de negocio debido a que nos diferenciamos del resto de empresas en las características que ofrece nuestra infraestructura TI. Con el fin de comenzar a integrar las TI en nuestra estrategia hemos de tener en cuenta que uno de los principales defectos de toda organización (en todo el mundo) es que una vez tomada los angeles decisión de comenzar a gestionarse y planificar su futuro, lo regular es que nunca se hayan definido exactamente qué tipo de servicios relacionados con la TI ofrece la empresa y a quién y cómo dirigir los esfuerzos comerciales para ponerlos en el mercado. Los pasos que ITIL establece en l. A. Definición e implantación de medidas para l. A. Puesta en marcha de l. A. Estrategia de servicios se desarrollan a lo largo de una serie de apartados que proponen una estructura para el diseño y definición de nuestra estrategia. Existen muchas metodologías que acercan la idea de ITIL a l. A. Personality, empresa, organización o entidad que se plantee comenzar con la definición de una Estrategia de Servicio, ya que, como se comentó anteriormente, ITIL no pone las herramientas, sólo la idea y los angeles estructura o contenido que ha de tener nuestro plan. Así vamos a tratar de desarrollar el concepto a través de los siguientes apartados: Creación de Valor a través del Servicio Gestión de la Cartera de Servicios Gestión de la demanda Gestión financiera Relaciones de este Módulo con las buenas prácticas de ITIL: – Gestión de Cambios – Gestión del Catálogo de Servicios – Gestión de la Cartera de Servicios – Gestión de la Capacidad – Gestión de la Demanda – Gestión de l. A. Disponibilidad – Gestión de los Niveles de Servicio – Gestión Financiera – Gestión de la Seguridad – Gestión de l. A. Continuidad – Gestión de Activos y Configuración Este apartado de relaciones comprende las relaciones de todos sus sub-apartados. – Creación de Valor a través del Servicio El objetivo de l. A. Creación de Valor a través del Servicio es disponer del conocimiento de la purple que interacciona entre nosotros y los clientes/usuarios. Cuando se constituye una empresa, ésta ha de tener muy claro de su producto/servicio si quiere venderlo. Es decir da valor a su solución, producto o servicio ofertándolo de una manera concreta, ofreciendo información detallada porque conoce perfectamente qué es, cómo es y de dónde viene y por tanto nos hace ver el valor que ese producto/servicio nos va a aportar si lo adquirimos. Esto es exactamente lo que propone ITIL. Hemos de poner en valor nuestro servicio IT para integrarlo en nuestra estrategia empresarial, ya sea como bien, como soporte, como apoyo o como futuro elemento diferenciador. A esto se le llama Valor. Pero para crear valor, primero debemos conocer nuestro servicio. El valor de un servicio tiene componentes tanto objetivas como subjetivas, es decir, medibles y no medibles, cuantitativas y cualitativas. La dificultad estriba en saber qué es lo que puedo ofrecer con respecto a qué es lo que demandan nuestros clientes actuales y potenciales. Es necesario dar un valor real que corresponda a la percepción que los clientes y/o usuarios tienen de éste. Por tanto, existen multitud de factores que debemos contrastar y detectar. Estos no sólo tendrán que ver con l. A. Capacidad, las funcionalidades y los angeles utilidad, sino que habrá que incluir términos como l. A. Fiabilidad del servicio, su continuidad, su seguridad, l. A. Rapidez en l. A. Entrega de servicios, la resolución de incidencias, etcétera, dependiendo, como se comentó anteriormente de las necesidades de los usuarios. LA BÚSQUEDA DE LA CREACIÓN DE VALOR DEL SERVICIO DESDE EL INICIO Y EL FIN; EL USUARIO Resolver el problema de identificar qué servicio podemos y debemos ofrecer supone la capacidad de poner en marcha diversos planes de acción. El plan de acción más efectivo es realizar un sondeo a nuestros propios clientes y/o usuarios, a través de encuestas de percepción. Realizar encuestas es una tarea que tiene tantos modelos, buenas prácticas, metodologías y propuestas como el mismo ITIL, y puede resultar incluso más complejo. SERVQUAL es el modelo de cualificación más utilizado para los servicios, estando incluso incluido en l. A. Librería ITIL. Nos permite identificar qué quiere o necesita nuestro usuario y una vez identificado preguntarle acerca de qué características debería tener. Así podemos calibrar nuestra idea del servicio con los angeles concept de los usuarios, comprobar si nuestro servicio se ajusta a las necesidades de este y si no modificarlo; e incluso potenciar características de las que ya disponíamos pero a las que les dábamos un valor residual. Fuente: https://bitcu.Co/estrategia-de-servicio-en-itil/

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